Nie wystarczy już odpowiadać tylko na @wzmianki dotyczące Twojej marki w internecie. Jeśli to wszystko, na co zwracasz uwagę, najprawdopodobniej brakuje Ci różnych komunikatów, które wspominają o Twojej marce tylko poprzez odmianę Twojego imienia lub na temat produktu. Co więcej, przełączanie się między tak wieloma oddzielnymi aplikacjami, aby mieć pewność, że jesteś na topie, z pewnością zajmuje dużo czasu. Jeśli spędzasz więcej czasu na przełączaniu się między platformami społecznościowymi i przeprowadzaniu skomplikowanych ręcznych wyszukiwań wzmianek niż na interakcji z wzmiankami o marce, potrzebujesz strategii monitorowania mediów społecznościowych.



Skuteczna strategia monitorowania mediów społecznościowych pomoże Ci usprawnić wszystkie Twoje wzmianki o marce i wyszukuj parametry w jednym miejscu, dzięki czemu możesz skupić się na odpowiadaniu na ważne wiadomości i opracowywaniu strategii opartej na spostrzeżeniach. Twoje podejście do monitorowania powinno rozpocząć się od wyszczególnienia wszystkiego, co chcesz śledzić, oraz sposobu, w jaki będziesz odpowiadać na te wiadomości.

Monitorowanie społeczne jest istotną częścią każdego społeczna strategia obsługi klienta . Może to prowadzić do szybszych czasów reakcji, zapobiegania kryzysom PR i identyfikacji rzeczników marki. Wykazano, że reagowanie na klientów prowadzi do silniejsza lojalność wobec marki wśród klientów.



Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych?

Monitorowanie mediów społecznościowych polega na pilnowaniu wzmianek o Twojej marce w Internecie i reagowaniu na wszelkie związane z nią zaangażowanie. Jest to strategia natychmiastowa reaktywna i dotyczy wszelkiego rodzaju rozmów o Twojej marce: recenzji, pytań dotyczących produktów, a nawet reklamacji dotyczących napraw serwisowych.

Co ważniejsze, monitorowanie mediów społecznościowych to nie tylko bezpośrednie wzmianki lub komentarze do twoich postów. Obejmuje posty, które wspominają o Twojej marce bez oznaczania Cię tagiem. Tego rodzaju posty nie pojawiają się w regularnych powiadomieniach sieciowych, dlatego ważne jest, aby skonfigurować narzędzia do monitorowania społecznościowego.

Monitorowanie mediów społecznościowych różni się od słuchania mediów społecznościowych. Podczas monitorowania odpowiednio reagujesz. Ale kiedy ćwiczysz słuchanie mediów społecznościowych , przyglądasz się ogólnie wzmiankom o markach i trendom w branży, aby lepiej wpływać na przyszłe decyzje marketingowe.Oba mogą być niezwykle cenne dla Twojej marki w indywidualny sposób - aby dowiedzieć się więcej o słuchaniu, zapoznaj się z naszymi wszechstronnymi zasobami słuchanie mediów społecznościowych .
słuchanie a monitorowanie
Monitorowanie i słuchanie często współtworzą strategię społeczną firmy. Podczas słuchania jest bardziej proaktywne i może prowadzić do wgląd w całą firmę , przebiega podobnie jak monitorowanie i może pomóc odkryć ważne rozmowy, takie jak te nieoznakowane wzmianki. Nie możesz słuchać bez monitorowania. Podczas monitorowania możesz oznaczać przychodzące wiadomości, które będą później używane do generowania zapytań nasłuchujących i raportów.
przykłady słuchania a monitorowanie
Powyższe ilustruje szerokie spektrum monitorowania, które prowadzi do słuchania. Zestaw narzędzi Sprout oferuje rozwiązania w każdej części, co prowadzi nas do następnego punktu: jakie korzyści może Ci przynieść?

Wypróbuj narzędzia do monitorowania społecznościowego i nasłuchiwania marki Sprout

Teraz, gdy znasz już zalety monitorowania mediów społecznościowych, wypróbuj łatwe w użyciu narzędzia do monitorowania Sprout, aby zobaczyć, jakie spostrzeżenia możesz odkryć dla swojej marki.

Możesz również skorzystać z tych spostrzeżeń i zacząć tworzyć zapytania, które nasłuchują, aby odkryć „dlaczego” stoją za obserwowanymi trendami.


jak czytać analitykę mediów społecznościowych

Monitorowanie i słuchanie może przenieść każdą strategię społeczną na wyższy poziom - przekonaj się sam, korzystając z pliku bezpłatna wersja próbna HASHTAGÓW .

Jakie korzyści może przynieść monitorowanie mediów społecznościowych?

Najbardziej bezpośrednią korzyścią z monitorowania mediów społecznościowych jest to sprawia, że ​​Twoi klienci czują się wysłuchani i wspierani . Indeks HASHTAGS: Empower & Elevate znalazłem to:

  • 59% konsumentów kontaktuje się z markami w mediach społecznościowych, ponieważ mają świetne doświadczenia
  • 47% konsumentów zwraca się do marek w mediach społecznościowych, ponieważ mają pytanie dotyczące produktu lub usługi
  • 40% konsumentów kontaktuje się z markami w mediach społecznościowych, ponieważ mają złe doświadczenia
dlaczego konsumenci sięgają do marek w mediach społecznościowych

Czy kiedykolwiek pisałeś na Twitterze w firmie i otrzymałeś ciszę radiową? To musiało być frustrujące i wpłynęło na to, jak teraz postrzegasz firmę, niezależnie od tego, czy zdawałeś sobie z tego sprawę. Na 78% większość marketerów to Zbadano kiełki odpowiedział na żądanie klienta w ciągu 12 godzin. Kiedy odpowiadasz konsumentom w mediach społecznościowych, są oni o 21% bardziej skłonni do zakupu u Ciebie. Monitorowanie pomaga w postrzeganiu i odczuwaniu marki.

Linie lotnicze mają jedne z najbardziej ruchliwych powiadomień w mediach społecznościowych i pomagają kontrolować słowa kluczowe marki. Dzięki narzędziom do słuchania United Airline była w stanie szybko reagować na tweety klienta, w których nie było o nich bezpośrednio.

Monitorowanie mediów społecznościowych również pomaga sortuje hałas i przepuszcza tylko ważne wiadomości . Zamiast przewijać oś czasu na Twitterze w nadziei na znalezienie wzmianki o Twojej marce lub powtarzanie czasochłonnych ręcznych wyszukiwań, które mogą pomijać różne terminy związane z marką, użyj strategii monitorowania, aby ostrzegać Cię za każdym razem, gdy mowa o Twojej marce. W sytuacjach takich jak kluczowe osoby, które narzekają na Twoją firmę w Internecie, szybsza reakcja może zapobiec koszmarowi PR.

To także pomaga miej oko na rzecznicy marki z kim chcesz się kontaktować. W poniższym poście Project Juice został oznaczony na zdjęciu i w lokalizacji. Dzięki temu mogli komentować swój post i wchodzić w interakcje z kimś, kto ma 59 tys. Obserwujących na Instagramie. Jeśli wcześniej nie znali tego influencera, wiedzą o tym teraz i mogą o tym pamiętać w przyszłych kampaniach marketingowych.

Zobacz ten post na Instagramie

szybkie lil 'post-corepower, pre-get sh * t done breakfast deliciousness feat. @imperfectfoods jabłko, kremowe, uzależniające masło orzechowe brownie orzechowe od @projectjuice i @eatonhemp ciemna czekolada z solą morską i konopią granola. #bayareavegans #eatmoreplants #whatieatinaday

Wpis udostępniony przez PHOEBE (@_honestlyhod) 13 stycznia 2020 o 10:48 czasu PST

Monitorowanie mediów społecznościowych nie ogranicza się jednak tylko do Twojej marki. Możesz używać monitorowania jako części analiza konkurencji : zobacz, co ludzie mówią o twoich konkurentach i jakie są ich najważniejsze pochwały i skargi. Kiedy tego wymaga, możesz włączyć się do rozmowy i zaoferować swoje produkty jako alternatywę dla tego, z czego korzystają.


który z poniższych procesów jest używany w monitorowaniu mediów społecznościowych?

Jak używać Sprout do monitorowania mediów społecznościowych

Najsilniejszy element w zestawie narzędzi Sprout o narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych to ujednolicona inteligentna skrzynka odbiorcza. Zamiast przełączać się między sieciami, Skrzynka odbiorcza pomaga skupić się i odpowiadać na ważne.

W ciągu pięciu minut możesz z łatwością odpowiedzieć na wzmiankę na Twitterze, komentarz na Instagramie i recenzję na Facebooku bez opuszczania aplikacji. Wszystkie sieci, słowa kluczowe związane z marką, wyniki wyszukiwania i kampanie z hashtagami pojawiają się w skrzynce odbiorczej w czasie rzeczywistym. Ten wszechstronny przegląd jest przydatny nie tylko dla małych firm z aktywną obecnością w mediach społecznościowych, ale także dla dużych korporacji z wieloma lokalizacjami lub profilami.

inteligentne zaangażowanie w skrzynkę odbiorczą

Aby w pełni wykorzystać Smart Inbox, zacznij od dodania słów kluczowych związanych z marką. Powinny one obejmować wszystkie regularne wzmianki o nazwach marek i błędach pisowni. Następnie dodaj wspólne hashtagi marki i wszelkie aktualne hashtagi kampanii.

inteligentny filtr Twittera skrzynki odbiorczej

Jeśli ma to zastosowanie, upewnij się, że strony z recenzjami, takie jak TripAdvisor, są również połączone. Nie chcesz przegapić odpowiedzi na recenzje, które były w zasięgu ręki.

zarządzanie przeglądami

Jeśli nie używasz Sprout do monitorowania, oto lista elementów, na które powinno zwrócić uwagę Twoje rozwiązanie do monitorowania mediów społecznościowych:

  • Nazwa marki, w tym typowe błędy ortograficzne
  • Nazwy produktów marki
  • Wszystkie wzmianki, komentarze, recenzje i bezpośrednie wiadomości
  • Recenzje na różnych platformach
  • Wpisy w Twoich lokalizacjach
  • Wpisy oznaczające Cię tagiem na swoim zdjęciu
  • Hasztagi marki
  • Hashtagi kampanii
  • W stosownych przypadkach hashtagi branżowe
  • Nazwy C-suite, jeśli prowadzą działalność online lub są liderem w branży
  • Wszystko to powtórzyło się dla konkurenta, w zależności od tego, jak blisko chcesz go mieć na oku

Po skonfigurowaniu tego wszystkiego następnym krokiem jest szybkie odpowiadanie i wysyłanie wiadomości od właściwych zespołów. W przypadku dużych zespołów społecznościowych grupa osób będzie sortować przychodzące wiadomości i przypisywać je do różnych obszarów zespołu w zależności od zawartości. Jeden zespół może odpowiadać na pytania dotyczące usług technicznych, podczas gdy inny odpowiada na temat produktów detalicznych. W tym miejscu przydaje się funkcja Zadania i tagowania Sprout. Możesz przypisywać wiadomości do osób i oznaczać każdą wiadomość odpowiednimi słowami kluczowymi.

inteligentny tag skrzynki odbiorczej

Innym wspaniałym zastosowaniem tagowania jest powiązanie przychodzących lub wychodzących wiadomości z wprowadzeniem określonego produktu, kampanią lub inną inicjatywą Twojej marki.


jak regramować post na Instagramie

inteligentny tag skrzynki odbiorczej

Później te otagowane wiadomości można łatwo pobrać do analityki Sprout i zapewnić, że dane staną się danymi, które napędzają Twoje raporty z monitorowania. Możesz także pójść o krok dalej, aby tworzyć zapytania nasłuchowe, które mogą wpływać na Twoje decyzje dotyczące marketingu i rozwoju produktu.

Przeanalizuj swoje monitorowanie mediów społecznościowych

Teraz, gdy włożyłeś cały wysiłek w ładowanie parametrów wyszukiwania i odpowiadanie na wszystkie wiadomości związane z marką, co dalej? Czy twoje wysiłki się opłacają?

Wewnętrzny Raport zaręczynowy porównuje, jak dobrze Twoja firma radzi sobie w porównaniu z podobnymi firmami pod względem wskaźnika odpowiedzi. Dokumentuje również, jak szybko odpowiadasz w danym dniu. Opierając się na kluczowych elementach, takich jak wiadomość z pytaniami wymagającymi odpowiedzi, Sprout określa również, które wiadomości są dla Ciebie ważne i raportuje, na ile z nich udzielono odpowiedzi.

zaangażowanie wewnętrzne

Masz duży zespół? Raporty, takie jak Raport zespołu, pomagają zobaczyć, jak szybko reaguje Twój zespół z podziałem na członków zespołu.

zespół wewnętrzny

Oba te raporty pomagają zrozumieć, co można poprawić, niezależnie od tego, czy chodzi o wskaźnik odpowiedzi, czas odpowiedzi, czy jedno i drugie. Będziesz mógł porównać swoje obecne czasy odpowiedzi i wyznaczone cele dla lepszych.

Oprócz wyników wewnętrznego zespołu, monitorowanie społecznościowe może również pomóc zrozumieć, jak radzą sobie różne typy treści i kampanii. Te wiadomości, które bezlitośnie oznaczyłeś wcześniej? Można je filtrować w raporcie tagów w wielu kanałach, aby łatwo sprawdzić, jakie wyświetlenia, zaangażowania i kliknięcia miały miejsce.

wewnętrzny raport tagów

Dzięki takim raportom możesz łatwo sprawdzić, o czym mówi się najczęściej i czy kampania społeczna dobrze rozegrane. Nie musisz ręcznie oddzielać wiadomości, które były częścią kampanii, aby porównać jej sukces ze standardowymi treściami społecznościowymi. Otagowane wiadomości kampanii nie muszą już być sortowane. Dzięki tagom i kliknięciu przycisku można łatwo wygenerować raport i uzyskać wyniki kampanii.

Wniosek

Monitorowanie mediów społecznościowych obejmuje śledzenie wzmianek o markach w Internecie i późniejsze na nie reagowanie. Monitorowanie utrzymuje Twoją markę na szczycie wiadomości, zanim mogą stać się wirusowe z niewłaściwych powodów. Pomagają również w utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki wśród konsumentów i identyfikacji potencjalnych wpływowych osób.

Wybierając dla siebie odpowiednie narzędzie do monitorowania, chcesz, aby obejmowało ono wszystkie sieci, w których obecnie jesteś, i miejmy nadzieję, wszystkie w jednym miejscu. Mając mniejszą liczbę tam i z powrotem między aplikacjami i kartami przeglądarki, będziesz mógł lepiej skoncentrować się na wykonywanym zadaniu: skupieniu się wyłącznie na obsłudze klienta w mediach społecznościowych i maksymalizacji wartości swoich kampanii.

Czy jesteś gotowy na strategię monitorowania mediów społecznościowych dla swojej marki? Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny HASHTAGÓW dzisiaj.